İletişim ağları, yapılandırması ağın tipolojisini belirleyen iletişim kanallarından oluşur. İletişim kanalları teknik özelliklerinde farklılık gösterir: bant genişliği (birim zaman başına gerçekleştirilen iletişim eylemlerinin hacmi ve hızı), olası kayıp ve arızaların miktarı. İletişim kanallarının önemli bir özelliği iletişimin yönüdür. Ayrıca kurum içi iletişim kanalları resmi ve gayri resmi.

İletişim kanalları, yönetim yapısının çeşitli seviyelerine ait unsurlarını birbirine bağlarsa, bunlar dikey, ve eğer birine, o zaman yatay. Sadece farklı seviyelerdeki değil, aynı zamanda yapının farklı bölümleriyle ilgili unsurları birbirine bağlayan iletişim kanallarına iletişim kanalları denir. diyagonal.

İletişim kanalları, yönetim yapısının unsurlarını tek bir bütün halinde birbirine bağlayan ağlarda birleştirilir. Ağlar, resmi ve gayri resmi iletişim kanallarını birbirinin kopyası ve tamamlayıcısı olarak birleştirir.

Üç tür iletişim ağı vardır: açık, kapalı ve birleşik. V açık ağlar, bilginin hareketi durdurulabilir, çıkmaza girebilir, yani kanalın sonunda bulunan kontrol yapısının bir elemanına veya bir "aracı" ("kontrolör") - bir ara bağlantıya çarpabilir baypas edilemeyen ağda (bu hareketi engelleme yeteneğine sahiptir: dur, çarpıt veya diğer yöne yönlendir). V kapalı ağlar, çıkmaz noktalar ve denetleyiciler yoktur veya atlanabilir. kombine ağlar her iki inşaat ilkesini birleştirir ve daha çok büyük çok katmanlı organizasyonlarda bulunur.

En basit açık iletişim ağı türü, doğrusal (şek.15.4). Bu kontrol yapısının A ve C öğeleri çıkmaz sokaklardadır ve B yalnızca bir iletişim aracısı rolü oynamakla kalmaz, aynı zamanda onları kontrol edebilir. Bu ağ türü bazen "yılan" olarak adlandırılır.

"(d U> (p (5 s.5)) türünde bir ağ (3 tyast, B, C ve G'ye göndermek için mümkün olan en kısa sürede merkezi bağlantıyı derhal alır. Bağlantı A'nın düzeni sürdürmesi kolaydır. yönetimde, aracılar ve gayri resmi iletişim olmadığı için) 1 / ^> kanallar.

Pirinç. 15.4. Doğrusal ağ

Pirinç. 15.5. Yıldız ağı

A merkezi bağlantısı her zaman tüm kararları bağımsız olarak geliştiremez ve bunları sanatçılara getiremez, bu nedenle, komutları somutlaştıran ve C, D ve D sanatçıları arasında orta seviyenin bir temsilcisi tarafından bilgi paylaşan bir aracı B ortaya çıkar. yönetim ve ikincil roller oynama, aslında bilgiyi kontrol ettiği ve birinci kişiye kendi gücünü empoze edebileceği için çok büyük bir güç alır. Bu ağa "Spora" denir.

Pirinç. 15.6. Spur ağı

Büyük multidisipliner fonksiyonel yapılar için diğer iletişim ağları karakteristiktir (Şekil 15.7). Böyle bir ağın ana türü "Çadır" türüdür ve "Çadır" ve "Ev" değişiklikleri, dikey, yatay iletişim kanallarına da izin verilmesi bakımından farklılık gösterir; bu, astların birçok ikincil sorunu doğrudan bağımsız olarak çözebileceği, Bu, yönetimin dikkatlerinin dağılmamasına ve asıl şeye odaklanmasına izin verir. "Ev" tipi iletişim ağının kapalı bir karaktere sahip olduğunu unutmayın.

Genel olarak, açık iletişim ağları, bağlantıların sıkı bir şekilde tabi olduğu ve resmi bağların baskın olduğu bürokratik organizasyonların doğasında vardır. Ancak

Pirinç. 15.7. Ağ türü:a - "Çadır"; B - "Çadır"; v - "Ev"

Kapalı ağların temeli, "daire" tipi bir ağdır (Şekil 15.8). Büyük kuruluşlarda bu tür, herkesi herkese bağlayan ek iletişim kanallarını içeren karmaşık olabilir. Bu tür bir iletişim ağının, olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklime sahip yapılar için tipik olduğunu unutmayın.

Şekil 15.10.

İletişim sürecinin çıkmaz sokakları vardır ve haberciler kolayca kontrolörlere dönüşür. Gerekirse bu çıkmazlar, "Bağlantı halkası" ilkesi kullanılarak "Yılan"ın kendisi kapatılarak aşılabilir.

Bir iletişim ağı, bilgi akışlarının yardımıyla iletişim sürecine belirli bir şekilde katılan bireylerin bağlantısıdır. Bu durumda dikkate alınan bireyler değil, bireyler arasındaki iletişim ilişkileridir. İletişim ağı, iki veya daha fazla kişi arasındaki mesaj veya sinyal akışlarını içerir. İletişim ağı, organizasyonda geliştirilen bu akışların kalıplarına odaklanır. Ve mesajın anlamını veya anlamını aktarmanın mümkün olup olmadığı konusunda değil.

İşletmelerde, iletişim kanalları, yönetim yapısının unsurlarını tek bir bütün halinde birbirine bağlayan ağlarda birleştirilir. Birbirlerini hem çoğaltan hem de tamamlayan resmi ve gayri resmi iletişim kanallarını birleştirirler.

Yurt içi ve yurt dışı deneyime dayalı olarak üç

iletişim ağı türleri:

açık, bu ağlarda bir komutun veya bilginin hareketi çıkmaza girdiğinde durdurulabilir, yani. kanalın sonundaki kontrol yapısı elemanına. Aynı zamanda, hareket bir aracı veya kontrolör şeklinde bir engelle karşılaşabilir, ancak bir nedenden dolayı bu hareketi engelleyen (durur, bozar, diğer yöne yönlendirir) ve baypas edilemez.

kapalı, çıkmaz sokaklar ve kontrolörler ya yoktur ya da atlanabilir.

Birleşik ağlar, her iki inşaat ilkesini birleştirir ve çok seviyeli büyük işletmelerin doğasında bulunur.

Bazı gerçek organizasyonların veya bölümlerin "portrelerinden" değil, şematik diyagramlarından bahsettiğimizi hatırlayarak, ağ türlerinin her birini, avantajlarını ve dezavantajlarını daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Açık bir iletişim ağının en basit biçimi, yılan adı verilen doğrusal bir ağdır (Şekil 2). A ve B yönetim yapısının öğelerini karakterize eder, bunlar bağlandığında çıkmaz sokaklardadır ve C sadece bir iletişim aracısı olarak değil, onları kontrol edebilen bir rol oynar. Böyle bir ağ, genellikle gayri resmi olan veya daha karmaşık bir ağın bir unsuru olan aynı yönetim seviyesindeki çalışanları birbirine bağlar.

şekil 2

Yönetim yapısının hiyerarşisinin alt seviyesine ait bağlantıların sayısı kontrol aralığının ötesine geçmezse, bunun için en uygun olanı yıldız adı verilen bir iletişim ağıdır, hızlı bir şekilde bilgi almanızı, konsantre olmanızı sağlar. merkezi bağlantı A'yı bağlayın ve mümkün olan en kısa sürede yürütücüler B, C'ye gönderin D (Şekil 3). Bağlantı A'nın yönetimde düzeni sağlaması kolaydır, çünkü iletişimde aracılar ve gayri resmi kanallar yoktur, bu da çeşitli “rahatsızlıkların” ortaya çıkmasını imkansız kılar. Ancak, büyük yönetim yapıları için böyle bir iletişim ağı uygun değildir. Merkezi bağlantı A artık tüm çözümleri kendi başına geliştiremez ve bunları sanatçıların dikkatine sunamaz. Bu durumda, komutları somutlaştıran ve C, D, D oyuncuları arasında bilgi dağıtan bir asistan (arabulucu) B ortaya çıkar. Orta yönetimin temsilcisi ve ikincil roller oynayan, aslında muazzam bir güç alır, çünkü o bilgiyi kontrol eder ve ilk bakışta iradesini empoze edebilir. Böyle bir ağa mahmuz denir (Şekil 4).

Figür 3

Şekil 4

Yıldız ve mahmuz ağlarda, merkezi elemana yaklaşan iletişim kanallarının sayısı pratikte süresiz olarak büyüyebilir ve sonunda bireyin onları kontrol etme yeteneğini aşabilir. Bu durum, yönetim yapısının gelişimine doğal bir sınır koyar, bu nedenle, üretim ölçeğinin büyümesi nedeniyle işletmelerin kendilerinin genişlemesini engeller.

Bu nedenle, büyük multidisipliner fonksiyonel yapılar için, diğer iletişim ağları, örneğin bir tente ve modifikasyonları gibi karakteristiktir. Çadır (Şek. 5) ve ev (Şek. 6) olarak adlandırılan bu değişikliklerin özü, astların doğrudan bağımsız olarak birçok küçük sorunu çözebilecekleri, yönetime izin veren dikey yatay iletişim kanalları ile birlikte resmi kabulden oluşur. dikkatlerini dağıtmamak ve asıl şeye odaklanmak.

Şekil 5

Şekil 6

“Çadırda” bir seviye yatay iletişime izin verilir - ikinci kişiler arasında; “evde”, bu tür kanallar, ona kapalı bir ağ karakteri veren yönetim yapısının tüm seviyelerinde mümkündür. Bununla birlikte, uygulama, iletişim kanallarının nispeten serbest kullanımı nedeniyle, burada, yönetim yapısının bireysel konularının önce iletişim sisteminden kapatılabileceği ve ardından ondan kaldırılabileceği yardımıyla, belirli amaçlı deformasyonların ortaya çıkabileceğini göstermektedir.

Örneğin, bir ön anlaşma temelinde, D konusu resmi talimatlara uygun olarak yapılması gereken C'yi atlayarak A'dan B ve D'ye bilgi gönderebilir. Bir süre sonra, B'nin prensipte gereksiz olduğunu ve onu yönetim yapısından dışlamanın mümkün olduğunu kanıtlamak kolay olacaktır.

Genel olarak, açık iletişim yapıları, bazı bağlantıların diğerlerine sıkı sıkıya bağlı olduğu ve resmi bağların hakim olduğu bürokratik yapıların doğasında vardır. Bununla birlikte, bu tür girişimler çerçevesinde, esas olarak gayrı resmi veya yarı resmi iç ilişkilere ve özyönetim ilkelerine dayanan danışma ve danışma (komiteler, komisyonlar, özel yaratıcı gruplar) gibi esnek yapılar da olabilir. Buradaki iletişim, aracıların olduğu kapalı ağlar aracılığıyla gerçekleştirilir.

Büyük işletmelerde, herkesi herkese bağlayan ek iletişim kanallarını içeren karmaşık olabilir. "Çember", olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklime sahip yapılar için tipiktir (Şekil 7). İnsanları bir araya getirmeye, bilgi ve fikir alışverişini kolaylaştırmaya ve yaratıcı süreçleri teşvik etmeye yardımcı olur.

Şekil 7

Şekil 9

Büyük işletmelerde yaratıcı gruplar birbirine bağlanabilir ve daha sonra iletişim yapısı "petek" şeklini alır (Şekil 8). Bu birleşik bir ağdır, açık bir "yılan" ve kapalı bir "tekerlek" (Şekil 9) veya "daire" nin birliğidir. İletişim sürecinin burada zaten çıkmazları var ve haberciler kolayca kontrolörlere dönüşüyor. Bu çıkmazlar, gerekirse, "bağlantı halkası" ilkesi kullanılarak "yılan"ın kendisi kapatılarak aşılabilir.

Şekil 8

Bir organizasyonun iletişim ağı, kimin kiminle etkileşime gireceğini belirler.

Bir organizasyonun resmi yapısı ise sorumlulukların dağılımını ve yetki düzeylerini belirler. Bu nedenle, organizasyonun resmi yapısı, organizasyonda etkileşim süreçlerinin nasıl gerçekleştiğine dair bilgilerin sadece bir kısmını sağlar ve özellikle seviyeler arası etkileşimi açıklamaz. Bu nedenle, daha fazla araştırmaya ihtiyaç vardır.

Araştırma sonuçlarına dayanarak, organizasyon içinde belirli bir etkileşim şeması çizersek, bazı ilginç özellikler fark edeceksiniz. İlk olarak, etkileşim alt bölümler içinde, aralarında olduğundan çok daha yoğundur. İkincisi, tüm departmanlarda bu etkileşim farklı şekillerde gerçekleşir. Bazı birimlerde, tüm bireyler etkileşimleri başlatır ve kabul eder, bazılarında ise ne etkileşim başlatan ne de alan (izole) veya tam tersine neredeyse tüm bilgilerin geçtiği kişiler ("kapı bekçileri") vardır; sadece onlar olmasa da bunlar genellikle tümen şefleridir.

Özellikle ilgi çekici olan, organizasyonun diğer bölümlerine göre daha az resmileştirilmiş olan ve dolayısıyla enformel iletişim ağlarının üretkenlik üzerinde özellikle güçlü bir etkiye sahip olduğu Ar-Ge laboratuvarlarında yapılan araştırmalardır. En yüksek iletişim etkinliğine sahip çalışanlar aynı zamanda en üretken çalışanlar olarak bulunmuştur. Bununla birlikte, aynı zamanda, yüksek iletişim etkinliğinin yüksek üretkenliğin bir nedeni mi yoksa bir sonucu mu olduğu belirsizliğini koruyor. Araştırmacıların dikkat çektiği bir diğer gerçek ise, etkileşimin çok büyük bir bölümünün aynı kuruma ait değil, farklı departmanlara mensup çalışanlar arasında gerçekleştiğidir.

İletişim ağlarının belirleyicileri. Daha önce belirtildiği gibi, bir organizasyonun resmi yapısı, organizasyon birimleri ve farklı hiyerarşik seviyeler arasındaki etkileşimler üzerinde belirleyici bir etkiye sahiptir.

Merkezileşme derecesi aynı zamanda iletişimin doğasını da etkiler. Daha merkezi kuruluşlar, yüksek derecede dikey iletişim ile karakterize edilirken, daha az merkezi kuruluşlar yatay kuruluşlar tarafından yönetilir. İletişimin doğası, uygulanmasıyla ilgili grup içinde rollerin dağıtılmasıyla gerçekleştirilen görevden etkilenir. Grup içindeki iletişim ne kadar yoğunsa, grup ne kadar birleşikse ve her bir üyesinin statüsü, iletişim sürecindeki yerini, en yüksek statüye sahip üyenin ona en fazla katılımı sağlayacak şekilde belirler, ve en düşük statüye sahip üye - en azından. Son olarak, çalışanların tamamen fiziksel karşılıklı düzenlemesi (örneğin, ofislerinin yakınlığı) iletişimin yoğunluğunu etkiler. Açık ofislerin (duvar yerine alçak bölmeli) iletişim düzeyini düşürdüğü gözlemlenmiştir.

Açık ofislerin özellikle iletişimi teşvik etmek için tanıtılması daha da şaşırtıcı.

İletişim ağlarının sonuçları. İletişim ağlarının gerçek önemi, onların şeklini belirleyen faktörlerde değil, bu formların her birinin organizasyona getirdiği sonuçlarda yatmaktadır. Örneğin, araştırma sürecinde merkezileştirilmiş ve merkezi olmayan iletişim ağları arasında bir ayrım yapılmıştır. Merkezi ağlar söz konusu olduğunda, merkezi bir konumda bulunan kişi meslektaşlarından daha fazla mesaj aldı, işlerinden daha fazla doyum aldı, grubun geri kalanı tarafından grup lideri olarak seçilme olasılığı daha yüksekti ve daha sosyaldi. grubun geri kalanı üzerinde etkisi.

Farklı ağ türlerinin performansı, gerçekleştirilen işin türüne bağlıdır. Bu nedenle, karmaşık görevler için merkezi olmayan ağlar, görevi daha hızlı ve daha az hatayla tamamlamanıza izin verdiği için tercih edilir; aynı zamanda, daha basit görevler için merkezi ağlar tercih edilir. Merkezi bir ağın karmaşık sorunları çözerken dezavantajları, liderin bunalması ve grubun geri kalanının sorunun çözümüne yeterince katkıda bulunamaması gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

5. İletişim ağlarının türleri

Bir iletişim ağı, bilgi akışlarını kullanarak iletişim sürecine belirli bir şekilde katılan kişilerin bir bağlantısıdır. Grubun üyeleri ağ üzerinden iletişim kurar. İletişim ağlarının oluşturulma biçiminden, grubun faaliyetleri daha fazla veya daha az verimlilik açısından farklılık gösterebilir. Ana ağlar “yıldız” (“tekerlek”), “spur” ve “daire” (“tüm kanal”). Her birinin kendi avantajları ve dezavantajları vardır. Belirli bir iletişim ağının seçimi, grubun karşı karşıya olduğu görevlere, istenen sonuçlara, zamana, motivasyona ve çalışanların niteliklerine ve diğer faktörlere bağlıdır.

"Yıldız". Böyle bir ağda lider, astlarının faaliyetlerini kontrol eder. Kanalların sayısı farklı olabilir, ancak her zaman birleştikleri bir merkez vardır.

"Yıldızın" avantajları şunlardır:

1) ağın işleyişinden sorumlu tanınmış bir lider var. Patron ve astı arasında güçlü bağlar vardır;

2) "yıldız" diğer ağlara göre daha kararlıdır, tüm resmi bilgiler merkezden gelir ve merkeze gider;

3) merkezden gelen bilgi ve talimatlar aynı anda grubun tüm üyelerine gönderilebildiğinden, görevleri hızlı bir şekilde gerçekleştirmeye başlamanıza olanak tanır;

4) Merkez tüm ağı kontrol ettiğinden, görevlerin yerine getirilmesinde daha fazla düzen, doğruluk vardır. Ama merkezde beceriksiz biri varsa "yıldız" etkisiz hale gelir. Bu nedenle, liderin seçimi "yıldız" da büyük önem taşımaktadır. "Yıldızın" ana dezavantajı, katılığı, astların inisiyatifini göstermenin imkansızlığı olarak kabul edilir. Başka hiçbir ağda boyun eğme sistemi bu kadar belirgin değildir ve işin sorunsuz bir şekilde devam etmesi için buna kesinlikle uyulmalıdır. Dolayısıyla böyle bir ağın kalitesi merkezde belirlenir. Liderin çalışma seviyesinden daha yüksek olamaz.

Zvezda merkezi bir ağdır ve basit, rutin görevler için en etkilidir.

Bir "daire", bir "yıldızın" tam tersi olarak adlandırılabilir. Grubun üyeleri birbirleriyle özgürce iletişim kurar, bilgileri eşit olarak işler ve kararlar alır. Ağın faaliyetlerini kontrol eden resmi bir lider yoktur. Bu, kuvvet çizgilerinden veya amaçlı etkiden yoksun olduğu anlamına gelmez.

"Çember" in avantajları şudur:

1) grupta daha olumlu bir ahlaki ve psikolojik iklim oluşturur ve katılımcılarına daha yüksek motivasyon ve aktivite sağlar;

2) liderleri eğitir, çünkü her insanın yetenekleri görünürdedir ve en iyi tarafını göstermekle ilgilenir;

3) bilginin "elenmesini" sınırlar;

4) yaratıcı çalışmayı destekler;

5) bilgi ağdaki tüm katılımcılardan geldiği için daha fazla kontrol noktasına sahiptir.

"Çember" in dezavantajları:

1) "grup düşüncesi" olgusu ortaya çıkabilir;

2) olası esneklik kazanımları istikrarı ve düzeni tehdit edebilir;

3) eksik bilgi elemesinden olası bir kazanç ve kanalların kontrol fonksiyonları azaltılarak daha fazla sayıda kontrol noktası elde edilebilir.

"Daire", karmaşık yaratıcı sorunları çözmek için en etkilidir.

"Spur" dışarıdan bir "yıldız" gibi görünür, aynı zamanda merkezi, katı bir ağdır, ancak farklılıklar vardır: "mahmuz" yapısında "yıldız" da olduğu gibi iki değil üç seviye vardır. Merkezdeki adam hala lider konumda ama kendi patronu var. B noktası "mahmuz"daki gerçek gücün merkezidir. Bu güç A'nın çıkarları için, B'nin çıkarları için veya kirişlerin ucundaki sıradan işçilerin çıkarları için kullanılabilir. B, A'yı tatmin ettiği sürece konumunu korur. Böyle bir ağın temel sorunu, B konumu için bir kişinin seçilmesidir.

İkincil iletişim ağları şunlardır: "çadır", "çadır" ve "ev" (Şekil 1)

Pirinç. 1. İkincil iletişim ağları

"Çadır", "yıldız" gibi çok yaygın, güçlü ve istikrarlı bir iletişim ağıdır. Minimum sayıda gayri resmi çalışan etkileşimi vardır.

B - C kanalı resmi olarak kurulduğunda (A bilgisi ile gayri resmi olarak var olabilir) "çadır"dan "çadır" çıkar. Lider A, kıdemli astlarının, üst kata transfer etmeden önce eylemlerini ve karşılıklı çıkarlarını koordine etmeleri gerektiğine karar verdiğinde bir “çadır” oluşturulur. Böyle bir ağ, B ve C'nin hak ve sorumlulukları açıkça tanımlanmışsa çok etkili ve verimli bir yapı olabilir.

"Çadır" da yeni bir resmi kanal b - c göründüğünde, "ev" çıkıyor. Tamamen kapalı bir sistem olup, herkesin herhangi bir başka nokta ile birden fazla kanal üzerinden, alışılmış komuta zincirini takip etmek zorunda kalmadan iletişim kurabileceği bir sistemdir.

Üç iletişim çemberi vardır: ağın tüm üyelerini birleştiren büyük ve iki küçük.

Örgütsel bir bakış açısından, bilgilerin birinden diğerine aktarıldığı birçok resmi kanal nedeniyle "ev" tüm bilgi ağlarının en tehlikelisi olabilir.

Aşırı bilgi yüklemeleri meydana gelebilir. Zorluklar, iletilen bilgi miktarı arttıkça ve doğrudan işlenmesi ne kadar kolay olursa, o kadar iyi olduğu şeklindeki yanlış düşünceden kaynaklanmaktadır.

Bundan yararlanabilecek kişiler arasında ücretsiz bilgi alışverişi iyidir, ancak doğrudan alışveriş, akışın "kısa devresine" yol açtığında veya bilgi, alması gerekenlere ulaşmadığında kötüdür.